A mudança radical em marketing, comunicação, vendas e logística ao longo dos últimos vinte anos ocorreu principalmente entre as empresas de médio porte, quando elas próprias compram coisas. Muitas pessoas usam lojas online, serviços de mensagens e possivelmente também VR (realidade virtual) para fazer compras, mas não para vender produtos ou serviços.
Os canais digitais e as opções de comunicação tornar-se-ão cada vez mais importantes nos próximos anos. As PME têm agora de lidar, o mais tardar, com a questão das interfaces digitais com os clientes. O guia destina-se a fornecer conselhos práticos sobre como as PME podem melhorar o contacto digital com os clientes e tornar-se mais competitivas através de meios simples.
O objetivo não é alcançar players globais como Amazon, Apple ou Google, mas sim posicionar-se à frente dos seus concorrentes de mercado na sua própria indústria através de um melhor design da interface digital do cliente. O guia é composto por quatro componentes: É importante que se trate sempre primeiro dos benefícios e funções do contato digital com o cliente e só depois da tecnologia. O ponto de partida é uma verificação rápida .
O objetivo é ajudar a identificar uma possível necessidade da empresa com base em 14 perguntas, permitindo que o sistema indique qual interface digital do cliente pode ser de interesse. Guia e verificação rápida podem ser encontrados online . O guia faz parte do projeto digital-verbunden.net. Juntamente com os parceiros do projeto InnoZent OWL eV e a Agência de Desenvolvimento Económico de Dortmund, o projeto “Digital.Connected.” com networking entre empresas e especialistas de negócios e ciência. As PME devem receber apoio na abordagem de novas soluções no contacto digital com os clientes.